Recursos software avanzados para empresas

sábado, 13 de marzo de 2010 | 3 respuestas home title

Recursos software avanzados para empresas

Ya hemos visto en el Curso de Arquitectura Web cómo las empresas se decantan por Java y los servicios web para sus negocios, es más ,como socio de la Asociación de Técnicos de Informática me ha llegado un correo con la siguiente invitación:

«…te invitamos a la sesión informativa que tendrá lugar en Barcelona el próximo martes 16 de marzo de las 18.30 a las 20.00 horas…»

de un curso online de e-business para empresas, casualmente con los Módulos Propuestos:

Privacidad.
Mobile Commerce.
Métodos de pago electrónico.
Web Services

Más información »

Aquí he hablado de e-business, servicios web, privacidad y métodos de pago electrónico, es a lo que me dedico habitualmente, a construir tiendas online con pasarelas de pago, gestores documentales con acceso por grupo de usuario y distintos privilegios asi como a diseñar diversos servicios web que ofertan a los clientes operaciones para que puedan integrarlos en sus aplicaciones ya sean para móbiles, web o de escritorio.

Entre los temas que se ha abordado en este blog aún no aparecen los micropagos por sms de lo que hablaré pronto (uno de cada cuatro internautas usa su móvil para acceder a algún servicio de pago según el AECEM-FECEMD). Pero por ahora vamos a centrarnos en las herramientas para empresas, recursos software de los que se dispone actualmente, quizás, primero debamos echar un vistazo al

Aecem – Libro Blanco del Comercio Electrónico – Para Programador Php.org

Y ahora veamos, todos estamos acostumbrados a usar desde los tiempos de las UseNet, grupos de noticias como el de webmasters de la UGR, y ahora ,más o menos recientemente, blogs como WordPress, redes sociales para relaciones entre empresas como Linked in, pero quizás las compañías estén menos en contacto con herramientas como Skype para comunicarse con los comerciales, en definitiva esta es una lista que nos hace ver Internet como una herramienta empresarial:

BizLayer: plataforma de tramitación electrónica que ofrece a las empresas una solución global para gestionar sus facturas electrónicamente, abarcando todo el ciclo de vida básico de una factura (emisión, recepción y gestión de estados, ejemplo: efec.cert.fnmt.es )
Jiibe: una aplicación online donde los usuarios indican cual es su puesto de trabajo y, mediante una serie de preguntas, determinarán desde rotundamente falso a completamente verdadero cada una de ellas, tanto para el trabajo actual como el ideal… jiibe.com
Mashable -> analizar redes sociales, trabajos líder dentro de redes : jobs.mashable.com
ActiveCollab-> gestión de projectos y herramienta colaborativa para equipos de gente : activecollab.com
Mic2000 (ERP) aplicación Cliente/Servidor, pensada para las empresas de cualquier tamaño ->mic2000.com/
Seresnet: portal cuyo objetivo es la promoción del comercio electrónico entre las PYMES y las grandes empresas del sector de la distribución, desarrollado sobre una plataforma Web que garantiza el funcionamiento y la seguridad de los intercambios comerciales a través de Internet -> www.seresnet.com
Openbravo: econocido desarrollador de soluciones profesionales en software libre para empresas, que ofrece la primera alternativa real al software propietario para empresas. Su sistema en entorno web de gestión integral de empresas (ERP) y de gestión de punto de venta (PoS), openbravo.com
agpd.es -> Agencia Española de Protección de datos, más info sobre seguridad: datageston.net
trackglobe : La nube o Cloud Computing es una tecnología que permite a los usuarios disponer de servicios tecnológicos. Las Soluciones Cloud de TrackGlobe (CloudSite, CloudCommerce y CloudMarketing) le permiten gestionar toda su presencia en Internet sin necesidad de instalar ni actualizar
b2b 2000: business to business (¿qué es?, ejemplo-> universia & apple): riesgo de monopolizar mercado
Overlap: desarrollo de equipos humanos e innovación de proyectos comerciales
Monster.es (empresas) : buscar candidatos, cv’s, contratación y colgar ofertas de trabajo
elogos.es: oferta de formación y desarrollo de élogos se configura a partir del cliente, de sus necesidades de negocio, entendidas a partir del conocimiento sectorial específico de las áreas de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, Sector Financiero, Administración Pública, Industria, Construcción y Energía
etc.

En este punto y antes de continuar, el esquema que debemos tener en mente es el siguiente:

Para comprender mejor el esquema necesitamos conocer algunos conceptos, pero ¿para qué necesitamos software avanzado de empresas para hacer e-business?…es decir…

¿Para qué sirven las herramientas de software avanzado de e-business?

Son aplicaciones para la empresa que siguen el modelo de línea de negocio, de hecho, empresas como Telefónica ya las están utilizando
Soporte a operaciones:
– Planificación de Recursos de la Empresa (ERP) -> gestión e integración de dichos recursos
– Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministros: las empresas pueden prever las demandas del mercado, innovar respuestas ante sus volubles condiciones y coordinar las operaciones en todas las redes globales. Oracle SCM proporciona soluciones sectoriales específicas que están basadas en las mejores aplicaciones y abarcan desarrollo de producto, gestión de la demanda, planificación de ventas y operaciones, gestión del transporte y gestión de suministros. Ejemplo: Oracle Supply Chain Management (SCM)
– PRM : Gestión de Relaciones entre Socios -> automatización de tareas entre vendedores y canales indirectos. Las sencillas herramientas de PRM ofrecen visibilidad del rendimiento de su canal, y ayudan a gestionar de forma efectiva los socios para hacerlos más productivos y más implicados en el éxito.Aumento de la facturación y cartera de clientes, aumento de vínculos gracias a técnicas de venta cruzada.
– OSS – Sistema de Soporte de Operaciones -> para proveedores de Servicios a la hora de implementarlos, ejemplo: Nokia
– Inteligencia de Negocio : ver más
Soporte administrativo y apoyo:
– ERM: Gestión de derechos digitales
– KM: Gestión del conocimiento
– Inmótica -> automatización de edificios corporativos, hoteleros, empresariales y similares para reducir costes y consumo energético (edificios inteligentes)
Sistemas comerciales:
– BSS ->Sistema de Soporte al Negocio : recopilar información y análisis de datos de clientes (ejemplo banco y el dato entero de arquitectura) -> fijar precios

– CRM -> mejora la rentabilidad. Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes. Es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos; y todo soportado en la Tecnología de la Información. La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente. Ejemplo.
SugarCRM.
Social Media: incursión de las empresas en las redes sociales …¿Cómo empezar?
e-business + TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación): niveles…

Ahora pasaremos a explicar un poco mejor esto de los niveles del punto 5

Entrada: todo negocio tiene un comienzo, se ha de realizar un estudio de marketing en el emplazamiento sea este virtual o físico antes de lanzarse a la aventura
Consolidación: una vez realizado el estudio comenzamos con las primeras campañas de productos
SCM : Sistema de Gestión de Suministros -> en otras palabras, preveer las demandas del mercado una vez consolidado
ERP: Planificación de recursos de la Empresa:
– Aplicaciones multi-modulares -> soluciones integrales (a veces), diseñadas para administrar procesos internos del negocio y la optimización de la cadena de valor…apps: factura., contabilidad , compras, producción, transporte, informes de gestión y RRHH
BI (Inteligencia de Negocio) y KM (Gestión del Conocimiento) vistos anteriormente
CRM : Gestión de las relaciones con los clientes: anticipar ,conocer y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes:
– Mantenimiento y satisfacción de la cartera de clientes
– Búsqueda de servicios personalizados para mantener la lealtad de nuestros clientes y maximizar su valor
– Búsqueda de procesos de captación de nuevos clientes, mantenimiento de redes sociales, gestión de reclamaciones, tickets (PHP-Ticket), etc.
Aplicaciones tácticas
– Datawarehouse: base de datos orientada al apoyo en toma de decisiones, consultas cruzadas de fuentes variadas, como se dijo sobre Bing vs Google en el Congreso SEO de Bilbao 2010-> ver manual
– DDS : almacenamiento de datos operativos -> datos para Datawarehouse
– Reporting: fácil acceso a información en los Datawarehouse
– CRM analítico: estudiar el comportamiento de los clientes y actuar en resonancia
Aplicaciones estratégicas:
– EIS: Sistemas de Información para Ejecutivos -> wiki
– BI (Inteligencia de Negocio) : información disponible de cada departamento para organizarla y procesarla de acuerdo al modelo de la toma de decisiones por medio de los directivos
Aplicaciones de integración:
– EAI: Integración de Aplicaciones de Empresa -> Arquitectura tecnológica de la que se puede disponer dentro de la empresa, formas de compartirla, información de fuentes y aplicaciones corporativas heterogéneas…

Resumen de herramientas e-business:

¿Cómo influye la cadena de valor en el e-business?

Porter propuso esta cadena como principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente, es decir, actividades estratégicas en la empresa ,ya sean:

Primarias: contribuyen directamente a obtener productos para el consumidor: logística de entrada/salida de materias primas, marketing, servicios de venta y post-venta,etc.
De soporte: que proporcionan los inputs e infraestructura necesaria para las primarias: la propia infraestructura de la empresa, gestión de rrhh, desarrollo tecnológico, etc.

Por ejemplo, las intranets proporcionan una infraestructura y un significado de las actividades secundarias…

Las empresas pueden crear valor a través de la recogida, organización, selección, resumen y distribución de la información, por lo que pueden aumentar su eficacia si trasladan actividades de la cadena de valor real a la cadena de valor virtual presentada:

Las cuatro fuentes potenciales de creación de valor en el e-business son: la eficacia->aumento de simetrías de información, las sinergías -> verticales(servicios postventa) u horizontales (hardware) conjuntos que proporcionan más valor, la retención -> encontrar motivaciones de compra, innovación -> nuevas formas de estructurar procesos.

Seguramente hay muchas herramientas más disponibles, algún comentario?

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